ĐIỂM NHẤN NỔI BẬT CỦA HÀNH TRÌNH

Trải Nghiệm Bay Đẳng Cấp Cùng Vietnam Airlines

• Bay thẳng 2 chiều thuận tiện: Hành trình tối ưu thời gian với đường bay thẳng từ Hà Nội đến Sydney và về từ Melbourne (hoặc ngược lại) cùng Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam đạt chuẩn 4 sao Skytrax.

• Tiện nghi vượt trội: Di chuyển bằng siêu máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner hiện đại, tận hưởng 2 bữa ăn nóng chất lượng, hệ thống giải trí phong phú và dịch vụ chu đáo suốt chuyến bay đêm êm ái.

"Chạm Tay Vào Tuyết Trắng" Tại Lake Mountain Ski Resort

• Trải nghiệm mùa đông phương Nam đặc sắc: Ghé thăm khu vui chơi tuyết tọa lạc giữa Công viên Quốc gia Yarra Ranges thanh bình.

• Phù hợp với mọi độ tuổi: Địa hình thoai thoải, an toàn, lý tưởng cho những vị khách lần đầu tiên trải nghiệm tuyết, thỏa sức check-in, chụp ảnh hoặc trải nghiệm trượt phao (tobogganing) đầy hào hứng.

Hoài Niệm Trên Chuyến Tàu Hơi Nước Puffing Billy

• Hành trình vượt thời gian: Ngược dòng lịch sử đầu thế kỷ 20 trên chuyến tàu lửa hơi nước ray đơn mang tính biểu tượng của bang Victoria.

• Thiên nhiên Dandenong thơ mộng: Tàu chậm rãi băng qua những cánh rừng nguyên sinh, những cây gỗ lớn cổ thụ và thung lũng xanh mướt, mang lại cảm giác yên bình, thơ mộng khó quên.

"Ban Công Trên Không" Scenic Cableway & Blue Mountains

• Di Sản Thiên Nhiên Thế Giới: Chiêm ngưỡng quần thể núi đá sa thạch Ba Chị Em (Three Sisters) huyền thoại ẩn hiện trong làn sương mù bạch đàn xanh huyền ảo từ góc nhìn Echo Point.

• Cáp treo ngoạn mục: Trải nghiệm hệ thống cáp treo dốc và hiện đại bậc nhất thế giới, lướt êm ái trên thung lũng Jamison với sàn kính xuyên thấu ngắm trọn vẹn rừng nguyên sinh hàng triệu năm tuổi.

Khám Phá "Nước Úc Thu Nhỏ" Tại Featherdale Wildlife Park

• Tương tác gần gũi với động vật hoang dã: Ghé thăm ngôi nhà chung của các loài động vật biểu tượng nước Úc. Bạn sẽ có cơ hội tận mắt ngắm nhìn và chụp hình kỷ niệm cùng những chú chuột túi Kangaroo thân thiện, gấu Koala, chim bản địa Emu hay loài Wombat ngộ nghĩnh.

Khám Phá Hai Thành Phố Lớn Nhất Nước Úc (Sydney & Melbourne)

• Sydney năng động: Check-in trọn bộ các biểu tượng toàn cầu gồm Nhà hát Con Sò (Sydney Opera House), Cầu cảng Sydney, khu phố cổ The Rocks lát đá cuội lãng mạn và vịnh Darling Harbour sôi động về đêm.

• Melbourne thanh lịch: Khám phá "thành phố đáng sống nhất thế giới" qua nét kiến trúc cổ kính xen lẫn hiện đại tại Quảng trường Federation, Nhà thờ lớn St. Patrick (kiến trúc Gothic), và không gian xanh mướt của Vườn bách thảo Hoàng Gia (Royal Botanic Gardens).

Săn Hàng Hiệu Giá Tốt Tại Chuỗi DFO

• Thỏa sức mua sắm tại một trong những chuỗi trung tâm outlet lớn nhất, nơi tập trung các thương hiệu quốc tế và nội địa Úc với mức giá giảm sâu (có thể lên tới 50% so với giá gốc).

Nhịp Tour Nhẹ Nhàng – Nghỉ Dưỡng Trọn Vẹn

• Lịch trình được thiết kế tinh tế với thời gian di chuyển vừa phải, không chạy điểm, không vội vã. Tour tập trung vào việc cảm nhận chiều sâu văn hóa và thiên nhiên, rất thích hợp cho gia đình và khách hàng trung niên muốn có một kỳ nghỉ dưỡng đúng nghĩa.

Dưới đây là phần Chính sách tour được biên tập lại từ tài liệu của bạn. Nội dung đã được loại bỏ toàn bộ các biểu tượng (icons), sắp xếp theo các tiêu đề rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp để đưa vào hợp đồng hoặc chương trình gửi khách:

CHÍNH SÁCH TOUR CHI TIẾT

Giá Tour Bao Gồm

• Vé máy bay: Vé máy bay khứ hồi chặng quốc tế của hàng không Vietnam Airlines (Hà Nội - Sydney // Melbourne - Hà Nội hoặc ngược lại), bao gồm 23 kg hành lý ký gửi và 10 kg hành lý xách tay.

• Vé máy bay nội địa Úc: Chặng bay giữa các thành phố tại Úc, bao gồm 20 kg hành lý ký gửi và 7 kg hành lý xách tay.

• Khách sạn: Tiêu chuẩn 3 - 4 sao, áp dụng 2 người/phòng (trường hợp đoàn lẻ nam hoặc nữ sẽ xếp phòng 3 người).

• Visa: Lệ phí visa nhập cảnh vào Úc, chi phí hỗ trợ làm thủ tục xin visa và thư mời.

• Ăn uống: Các bữa ăn theo chương trình với mức chi trả 25 AUD/người/bữa. Nước uống phục vụ theo lịch trình tham quan.

• Vé tham quan: Vé vào cửa các điểm thắng cảnh theo chương trình, bao gồm:

  • Vé tham quan Công viên động vật hoang dã Featherdale Wildlife Park.

  • Vé tham quan Núi Ba Chị Em – Echo Point.

  • Vé vào khu vực khu vui chơi tuyết Lake Mountain Ski Resort.

  • Vé trải nghiệm tàu hơi nước Puffing Billy Steam Railway.

• Vận chuyển: Xe ô tô máy lạnh hiện đại đưa đón theo chương trình (thời gian sử dụng tối đa 10 tiếng/ngày).

• Nhân sự: Hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình đi theo đoàn suốt tuyến từ Việt Nam.

• Thuế và Bảo hiểm: Đã bao gồm thuế VAT và Bảo hiểm du lịch quốc tế với mức bồi thường tối đa lên tới 50.000 USD/người/chuyến.

Giá Tour Không Bao Gồm

• Visa tái nhập: Visa nhập cảnh lại Việt Nam đối với du khách mang quốc tịch nước ngoài.

• Phòng đơn: Phụ thu nghỉ phòng đơn đối với khách có nhu cầu ở riêng: 10.900.000đ/người/tour.

• Tiền Tip: Tiền bồi dưỡng bắt buộc cho hướng dẫn viên và lái xe tại nước ngoài: 56 USD/khách/suốt hành trình.

• Chi phí cá nhân: Điện thoại, giặt là, hành lý quá cước theo quy định của hãng hàng không và các chi phí khác không nằm trong phần bao gồm.

• Khấu trừ visa: Khách hàng đã có sẵn visa Úc hoặc mang hộ chiếu quốc tịch được miễn visa Úc sẽ được giảm trừ phí visa: 4.500.000đ/khách.

• Chi phí phát sinh theo độ tuổi:

  • Bảo hiểm du lịch quốc tế áp dụng riêng cho khách hàng từ 85 tuổi trở lên.

  • Phí khám sức khỏe tại trung tâm do Đại sứ quán Úc chỉ định đối với khách hàng từ 70 tuổi trở lên.

Quy Định Dành Cho Trẻ Em

• Trẻ em dưới 02 tuổi: Thu phí 35% giá tour người lớn. Cha mẹ tự túc các dịch vụ liên quan đến nhu cầu của bé.

• Trẻ em từ 02 đến dưới 10 tuổi: Thu phí 90% giá tour người lớn (bé ngủ chung giường với người lớn).

• Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Thu phí 100% giá tour người lớn, hưởng chế độ giường riêng.

• Lưu ý: Mỗi gia đình chỉ được kèm 1 trẻ em theo diện ngủ chung. Trẻ em thứ 2 trở đi tính giá như người lớn.

Quy Trình Đăng Ký Và Thanh Toán

• Bước 1: Ký hợp đồng đặt tour và đặt cọc 25.000.000đ/khách.

• Bước 2: Hoàn thiện thủ tục hồ sơ xin visa trong vòng 5 ngày sau khi ký hợp đồng và muộn nhất là 45 ngày trước ngày khởi hành. (Nếu nộp hồ sơ chậm trễ ảnh hưởng đến kết quả visa, khách hàng vẫn phải chi trả toàn bộ gói tour trong trường hợp visa không ra kịp trước ngày khởi hành).

• Bước 3: Tham dự buổi lăn dấu vân tay (sinh trắc học) tại trung tâm VFS theo thông báo của công ty du lịch.

• Bước 4: Nhận kết quả visa và hoàn thiện toàn bộ thủ tục thanh toán số tiền tour còn lại.

• Bước 5: Tham gia buổi họp đoàn hướng dẫn các lưu ý trước khi đi tour.

Điều Kiện Hoàn Hủy Tour Do Khách Hàng Chủ Động

Sau khi ký hợp đồng, nếu khách hàng yêu cầu hủy tour, mức phí phạt hủy sẽ được áp dụng dựa trên thời gian thông báo như sau:

• Hủy từ 90 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Phí hủy là 5.000.000đ/khách.

• Hủy từ 60 ngày đến 89 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 15.000.000đ/khách.

• Hủy từ 46 ngày đến 59 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 50% tổng giá trị tour.

• Hủy từ 35 ngày đến 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 70% tổng giá trị tour.

• Hủy từ 25 ngày đến 34 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 80% tổng giá trị tour.

• Hủy từ 15 ngày đến 24 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 90% tổng giá trị tour.

• Hủy trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành: Phí hủy là 100% tổng giá trị tour.

Điều Khoản Hoàn Hủy Đặc Biệt Liên Quan Đến Visa

• Trường hợp từ chối hồ sơ từ phía công ty du lịch: Trong quá trình xét duyệt, nếu công ty phát hiện hồ sơ có động cơ bỏ trốn hoặc không đảm bảo an toàn pháp lý, công ty có quyền từ chối nộp visa. Khách hàng được hoàn trả tiền cọc tour sau khi trừ phí xét duyệt hồ sơ là 1.000.000đ.

• Trường hợp không đạt visa do yếu tố chủ quan từ khách hàng: Khách hàng không phối hợp cung cấp đủ giấy tờ, không đến hẹn lăn tay, trả lời phỏng vấn không đạt, từng cư trú bất hợp pháp hoặc vi phạm pháp luật xuất nhập cảnh, thuộc diện cấm xuất cảnh mà không khai báo: Chi phí không hoàn lại trong mọi trường hợp là 20.000.000đ/người (bao gồm phí visa, phí hoàn hủy vé và dịch vụ nước ngoài).

• Trường hợp bị Đại sứ quán từ chối cấp visa (không do lỗi chủ quan): Phí không hoàn lại là 6.500.000đ/người.

• Trường hợp có visa nhưng kết quả bị trễ: Nếu kết quả visa có sau ngày đoàn khởi hành, toàn bộ tiền cọc được bảo lưu để sử dụng cho các đợt khởi hành tiếp theo (khách hàng chịu phí chênh lệch giá tour nếu có) trong thời hạn hiệu lực của visa. Nếu visa hết hạn mà khách hàng vẫn chưa chọn được ngày đi phù hợp, số tiền bảo lưu sẽ tự động hết giá trị.

Điều Khoản Hủy Tour Do Các Nguyên Nhân Khác

• Do Úc đóng cửa du lịch: Nếu tour buộc phải hủy vì lý do quốc gia đến ra sắc lệnh đóng cửa hoặc ngừng tiếp nhận khách du lịch từ Việt Nam, công ty sẽ bảo lưu 100% số tiền khách đã nộp để chuyển sang đợt khởi hành sau hoặc dùng cho dịch vụ khác của công ty trong tương lai.

• Do công ty du lịch không đủ số lượng khách: Vì đây là tour ghép lẻ, nếu trước ngày khởi hành 3 ngày mà không gom đủ số lượng tối thiểu 10 khách người lớn (hoặc số lượng khách đạt visa không đủ 10 người), công ty có quyền hủy lịch đi và cùng khách hàng sắp xếp ngày khởi hành mới dựa trên thời hạn visa đã cấp. Nếu khách không đồng ý ngày mới, công ty hoàn trả lại toàn bộ tiền cọc.

• Do lỗi của bên thứ ba (Hãng hàng không, nhà xe, đối tác tại Úc): Nếu lịch trình bị thay đổi hoặc rút ngắn do lỗi từ bên thứ ba, công ty có trách nhiệm đàm phán để tìm phương án hợp lý nhất và thông báo bằng văn bản. Nếu khách hàng không đồng ý với phương án thay đổi hoặc dời ngày, công ty sẽ hoàn trả lại giá trị hợp đồng sau khi trừ đi phí xin visa (nếu có).

• Do trường hợp bất khải kháng (Thiên tai, dịch bệnh, khủng bố...): Tùy thuộc vào tình hình an toàn thực tế, công ty sẽ chủ động hủy tour hoặc thay thế bằng chương trình mới có chi phí tương đương. Nếu chương trình mới có phát sinh chi phí, khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch này. Cả hai bên có trách nhiệm tối đa trong việc giảm thiểu thiệt hại do lý do bất khả kháng gây ra.

Các Lưu Ý Bắt Buộc Khác

• Khách được miễn visa Úc: Cần khai form xin visa điện tử (ETA) với mức lệ phí là 500.000đ/khách.

• Hộ chiếu và quốc tịch: Khách mang 2 quốc tịch hoặc giấy tờ du lịch (Travel Document) chưa nhập tịch cần thông báo lúc đăng ký. Khách chỉ có thẻ xanh mà không có hộ chiếu Việt Nam còn hiệu lực thì không thể du lịch sang nước thứ ba.

• Trẻ em đi cùng người thân: Nếu không đi cùng bố mẹ, phải có giấy ủy quyền do chính quyền địa phương xác nhận. Bố mẹ bắt buộc phải có mặt cùng bé tại Lãnh sự quán trong ngày lấy thông tin sinh trắc học.

• Khách hàng trên 70 tuổi: Gia đình và khách hàng cần cam kết đảm bảo sức khỏe tham gia tour. Khách hàng phải đi khám sức khỏe tại trung tâm IOM do Đại sứ quán chỉ định (chi phí tự túc từ 1.900.000đ/khách tùy tỷ giá đô Úc). Công ty được miễn trừ trách nhiệm đối với các sự cố sức khỏe xảy ra trên tour.

• Thay đổi lịch trình, giờ bay: Thứ tự các điểm tham quan có thể thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế nhưng vẫn bảo đảm đầy đủ điểm đến. Giờ bay có thể thay đổi vào giờ chót do lỗi của các hãng hàng không hoặc thời tiết; công ty không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh do lỗi phát sinh từ hãng bay (ăn, ở, di chuyển...).

• Từ chối xuất nhập cảnh: Trường hợp khách hàng bị cơ quan chức năng từ chối xuất cảnh hoặc nhập cảnh vì lý do cá nhân (phẫu thuật thẩm mỹ làm thay đổi nhận diện, trùng tên danh sách cấm, mang mầm bệnh lây nhiễm hạn chế...), công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour.

• Hồ sơ visa: Toàn bộ hồ sơ sau khi đã nộp vào Đại sứ quán sẽ không được hoàn trả lại. Lịch khởi hành thực tế có thể dời lại từ 1 đến 10 ngày tùy thuộc vào tốc độ cấp visa của Đại sứ quán và tình trạng vé máy bay.

ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH TOUR BẮT BUỘC

1. Quy định về Hộ chiếu và Giấy tờ Xuất nhập cảnh

• Hiệu lực hộ chiếu: Khách hàng tham gia tour phải sở hữu hộ chiếu gốc còn hạn trên 6 tháng tính từ ngày kết thúc hành trình về lại Việt Nam. Hồ sơ xin visa sau khi đã nộp vào Đại sứ quán sẽ không được hoàn trả lại.

• Khách quốc tịch nước ngoài: Quý khách cần tự chuẩn bị visa nhập cảnh lại Việt Nam (nếu thuộc diện cần visa tái nhập). Trường hợp sử dụng visa rời, bắt buộc phải mang theo khi tham gia tour.

• Khách mang đa quốc tịch: Quý khách mang 2 quốc tịch hoặc Giấy tờ du lịch (Travel document - chưa nhập quốc tịch) vui lòng thông báo với nhân viên tư vấn ngay tại thời điểm đăng ký tour và nộp kèm các bản gốc giấy tờ có liên quan.

• Trường hợp Thẻ xanh: Khách hàng chỉ sở hữu thẻ xanh (thẻ tạm trú tại nước ngoài) và không còn hộ chiếu Việt Nam hợp lệ thì không đủ điều kiện để thực hiện chuyến du lịch sang nước thứ ba (Úc).

• Từ chối xuất nhập cảnh: Công ty được miễn trừ trách nhiệm và không hoàn trả tiền tour trong trường hợp Quý khách bị cơ quan chức năng từ chối xuất cảnh khỏi Việt Nam hoặc từ chối nhập cảnh vào Úc vì lý do cá nhân (ví dụ: Phẫu thuật thẩm mỹ làm thay đổi diện mạo so với hộ chiếu; nằm trong danh sách đen hoặc trùng tên với người bị cấm xuất cảnh; mang theo mầm bệnh lây nhiễm bị hạn chế; mang vật phẩm cấm theo quy định hải quan Úc...).

2. Quy định dành cho Khách hàng Cao tuổi và Trẻ em

• Khách hàng từ 70 tuổi trở lên:

  • Khách hàng và gia đình phải ký cam kết đảm bảo đầy đủ tình trạng sức khỏe tốt để có thể tự do tham gia suốt hành trình. Công ty du lịch được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm nếu có bất kỳ sự cố sức khỏe nào xảy ra trên tour.

  • Bắt buộc phải tham gia kiểm tra sức khỏe tại trung tâm IOM do Đại sứ quán Úc chỉ định. Chi phí khám sức khỏe tự túc từ 1.900.000đ/khách (mức phí chính xác phụ thuộc vào tỷ giá đô Úc tại thời điểm khám và quy định của trung tâm).

• Trẻ em không đi cùng bố mẹ: Trường hợp trẻ em tham gia tour cùng người nhà (không phải bố hoặc mẹ ruột), gia đình phải nộp kèm văn bản ủy quyền được chính quyền địa phương xác nhận. Đồng thời, bố hoặc mẹ bắt buộc phải có mặt tại Lãnh sự quán/Trung tâm VFS trong ngày trẻ được thu thập thông tin sinh trắc học (lấy dấu vân tay).

3. Thay đổi về Lịch trình và Hàng không

• Thứ tự tham quan: Thứ tự các điểm tham quan trong chương trình có thể thay đổi linh hoạt để phù hợp với tình hình giao thông, thời tiết hoặc các điều kiện khách quan thực tế tại địa phương, nhưng công ty cam kết vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm đến đã công bố ban đầu.

• Thay đổi giờ bay: Lịch bay, số hiệu chuyến bay có thể dời hoặc thay đổi vào giờ chót tùy thuộc vào sự điều chỉnh của hãng hàng không (Vietnam Airlines và hãng hàng không nội địa Úc) hoặc do điều kiện thời tiết.

• Miễn trừ trách nhiệm phát sinh: Đối với các sự cố chậm chuyến, hủy chuyến, thay đổi giờ bay do lỗi từ phía hãng hàng không, tàu hỏa, tàu thủy, công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm chi trả cho bất kỳ khoản chi phí phát sinh nào (bao gồm tiền phòng khách sạn, bữa ăn, phương tiện di chuyển, tiền công hướng dẫn viên...).

• Thay đổi ngày khởi hành: Tùy thuộc vào tiến độ xét duyệt visa thực tế của Đại sứ quán và tình trạng giữ chỗ vé máy bay, ngày khởi hành của đoàn có thể dời lại từ 1 đến 10 ngày so với lịch dự kiến ban đầu.

4. Quy định về Quy mô Đoàn và Ghép Khách

• Số lượng tối thiểu: Do tính chất là tour ghép khách lẻ, công ty có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn từ 10 khách người lớn trở lên để khởi hành đúng lịch trình.

• Xử lý khi thiếu khách: Nếu trước ngày khởi hành 3 ngày mà số lượng khách trong đoàn không gom đủ tối thiểu 10 người (hoặc số khách đạt kết quả visa trước 3 ngày không đủ 10 người), công ty du lịch có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng. Hai bên sẽ thỏa thuận để sắp xếp một ngày khởi hành mới căn cứ theo thời hạn visa được cấp, hoặc công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền cọc tour ban đầu cho Quý khách.

5. Điều khoản Bất khả kháng

• Các trường hợp bất khả kháng: Bao gồm thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, bạo động chính trị hoặc các sắc lệnh khẩn cấp từ chính phủ.

• Phương án xử lý: Tùy thuộc vào tình hình thực tế và yếu tố an toàn tuyệt đối của khách hàng, công ty du lịch giữ quyền chủ động thông báo thay đổi: Hủy tour hoàn toàn hoặc thay thế bằng một chương trình tham quan mới có giá trị dịch vụ tương đương.

• Trách nhiệm chi phí: Trong trường hợp chương trình thay thế có phát sinh thêm chi phí, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán khoản chênh lệch này. Tuy nhiên, cả hai bên có trách nhiệm phối hợp tối đa, hỗ trợ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất tài chính xuống mức thấp nhất do lý do bất khả kháng gây ra.